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Les 5 pourquoi

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Les 5 pourquoi (5 Whys) est une technique de résolution de problèmes permettant de remonter aux causes premières d’un problème. Elle implique d’examiner tout problème et de poser la question “pourquoi?”, généralement 5 fois.

Créateur des 5 pourquoi

Sakichi TOYODA, auteur des 5 pourquoi

Sakichi TOYODA

Les 5 pourquoi ont originellement été développés par Sakichi Toyoda, fondateur de Toyota Industries et considéré comme le père de la révolution industrielle japonaise. Cette méthode a été utilisée par Toyota Motor Corporation pendant l’évolution de ses méthodologies industrielles…

En savoir plus

Description des 5 pourquoi

L’analyse des 5 pourquoi est un outil pour découvrir les causes premières d’un problème. En se posant la question “pourquoi?” plusieurs fois, il est possible de séparer les symptômes des causes d’un problème ou d’une anomalie. Répéter cette question plusieurs fois permet en effet de creuser à l’intérieur des différentes couches des symptômes un par un. La plupart du temps, l’identification de la cause d’un symptôme vous mènera vers une autre question.

Les vrais avantages de l’utilisation de la méthode des 5 pourquoi est qu’elle permet non seulement d’identifier les causes réelles d’un problème, mais aussi d’identifier les relations entre les différentes causes des sous symptômes.

Méthodologie des 5 pourquoi

Le concept des 5 pourquoi est simple:

1

Identifiez le problème

Ecrivez le et essayez de le décrire succinctement. Si vous travailler en équipe, ceci aidera tous les participants à se focaliser sur le même problème.

2

Posez-vous LA question.

Posez la question: Pourquoi ceci est-il arrivé? Développez une ou plusieurs causes qui répondent à la question.

3

Est-ce la cause première?

Si la cause que vous venez de fournir n’identifie pas la cause première du problème global, demandez-vous “Pourquoi ceci est-il arrivé?” à nouveau.

4

Répétition du processus

Répétez les étapes 2 et 3 cinq fois ou même plus si nécesaire jusqu’à ce que vous identifiez la(les) cause(s) source(s).

5

Trouvez la solution

Trouvez ensuite des solutions ou des mesures qui permettront de régler la cause réelle du problème identifié.

Aller plus loin avec les 5 pourquoi

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