CHAPEAU BLEU

Dans beaucoup de cas, les gens commencent avec le chapeau bleu durant lequel le groupe redéfinit le problème à résoudre ou la situation. Durant cette phase, les questions suivantes peuvent être posées:

• Pourquoi sommes-nous là?

• A quoi réfléchissons-nous?

• Quelle est la définition de la situation?

• Y-a-t ‘il une autre définition alternative au problème ?

• Quel but voulons nous atteindre aujourd’hui?

Commencer avec le Chapeau Bleu permet aussi de clarifier la séquence de chapeaux à suivre.

CHAPEAU BLANC

Les participants sont encouragés à présenter les informations objectives, les données manquantes, les tendances passées, d’extraire les enseignements sur base des données historiques. Cette phase permet de poser les questions suivantes :

• De quelles informations disposons-nous?

• De quelles informations avons-nous besoin?

• Quelles informations manquent?

• Quelles questions devons-nous nous poser?

• Comment allons-nous obtenir l’information?

Les participants doivent rester neutres et objectifs, sans se baser sur des jugements d’opinion sur le problème.

CHAPEAU ROUGE

Après le chapeau blanc, qui a permis de définir la situation, la phase du Chapeau Rouge fait ressortir les sentiments des participants, leur instinct et leurs émotions. On les encourage à accepter les opinions des autres participants en se mettant à leur place, et personne n’est tenu d’expliquer ou justifier ses idées. Les questions posées à ce stade sont :

• Que ressentez-vous?

• Comment réagissez-vous à cela?

• Quelle est votre intuition/opinion sur ce sujet?

• Quelle est la première chose qui vous vient à l’esprit?

CHAPEAU NOIR

Cette étape permet d’apporter un regard critique et logique sur le problème. Qu’est ce qui rend les participants prudents ou défensifs sur le sujet ? Il faut essayer d’identifier les dangers, les problèmes et les obstacles. Les questions à se poser sont les suivantes :

• Qu’est ce qui se passera si on prend cette décision?

• Quels problèmes peuvent survenir?

• Quels sont les faiblesses?

• Comment les gens vont-ils répondre?

• Est-ce que ça va marcher?

CHAPEAU JAUNE

Cette étape fait ressortir les aspects positifs de la situation. Avec le Chapeau Jaune, les participants pensent aux bénéfices et à la valeur ajoutée d’une décision.

• Quelle est le mérite de cette approche?

• Que voyez-vous de positif?

• Qu’est ce qui pourrait-être fait pour les choses meilleures? Plus rapides? Moins chers?

• Comment cela-peut-il nous aider?

CHAPEAU VERT

A ce moment, les participants sont encouragés à exprimer leur créativité et leurs idées innovantes. D’autres méthodes de pensées créatives peuvent être utilisées pour surmonter les obstacles et développer une solution « out of the box ».

• Quels pourraient-être une autre façon de résoudre ceci?

• Avez-vous des idées nouvelles ou originales?

• Pensez out of the box ? Qu’en ressort-il?

• Pouvez-vous transformer une solution actuelle ?

CHAPEAU ROUGE

Le Chapeau rouge peut être mis à nouveau pour vérifier si les participants voient le problème de la même manière qu’au début. Se sentent-ils plus confiant et positifs qu’au début ?

Dans beaucoup de cas, les personnes ayant initialement des inquiétudes se sentent plus positifs et enthousiastes par rapport à la situation et aux solutions.

CHAPEAU BLEU

L’exercice peut se terminer avec le Chapeau Bleu afin d’évaluer et de résumer les discussions, les solutions ou les décisions qui doivent-être prises. Cette étape peut-être présentée par le leader désigné.

• Qu’avons nous accompli aujourd’hui?

• Quelle(s) décision(s) avons-nous prise(s) ?

• Quelles sont les prochaines étapes ?

Si une solution ou résolution n’a pas pu être clairement identifiée, le leader peut suggérer d’autre techniques de réflexion.