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La carte de l'empathie

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La Carte de l’Empathie est un outil pour mieux cerner le profil de votre client type ou de l’utilisateur potentiel de votre produit. Elle permet de saisir son expérience en vous mettant à sa place pour mieux comprendre ses craintes et sentiments.

Créateur de la carte de l'empathie

Dave Gray, créateur de la carte de l'empathie

Dave Gray

La carte a été dévelopée par Dave Gray, fondateur de XPLANE. Il est aussi co-fondateur de Vizthink: une communauté dédiée à la visualisation de toutes les formes d’apprentissage et de communication. Artiste, journaliste et architecte de l’information, c’est un passionné de créativité.

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Description de la carte de l'empathie

La Carte de l’Empathie est utilisée pour aider dans la réflexion sur les besoins et sentiments de votre utilisateur/client. Utiliser cet outil permet de développer une meilleure compréhension de la personne pour laquelle vous concevez votre produit et vous aide à synthétiser vos observations et dessiner les traits cachés de votre segment cible.

Méthodologie de la carte de l'empathie

Vous pouvez utiliser la Carte de l’Empathie seul, ou comme un exercice de collaboration en groupe. L’utiliser sur TUZZit permettra à tous les participants de collaborer en temps réel, où qu’ils soient. Regardez la video (en anglais) ci-jointe par Jeannel King pour mieux comprendre les différentes sections de cet outil.

Vous pouvez utiliser la Carte de l’Empathie seul, ou comme un exercice de collaboration en groupe. L’utiliser sur TUZZit permettra à tous les participants de collaborer en temps réel, où qu’ils soient. Regardez la video (en anglais) ci-jointe par Jeannel King pour mieux comprendre les différentes sections de cet outil.

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Première étape

La première étape est de savoir qui vous voulez décrire avec cet exercice. Pour un nouveau produit par exemple, il s’agira sans doute de votre utilisateur idéal. Donnez un nom et une position à cette personne, comme ça vous pourrez l’identifier plus facilement.

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Deuxième étape

La deuxième étape est d’essayer de vous mettre à sa place pour une journée. Qu’est-ce que cette personne voit, entend, pense, ressent et fait? Vous pouvez utiliser des post-its de différentes couleurs ou des stickers dans les différentes sections afin de montrer si votre persona est heureuse ou non par rapport à certaines situations. Chaque personne du groupe participant à l’exercice devrait essayer de placer au moins un post-it dans chaque section.

Les questions suivantes vous aideront à remplir la carte de l’empathie:

  • Que pense votre clients/utilisateur et que ressent-il? Cette question aborde ce qui se passe dans la tête de votre client, et ce qui est réellement important à ces yeux. Quelle sont les choses qui le rendent ému, ou celles qui le font rêver?

  • Que voit-il? Décrivez ce que le client voit dans son environnement, et quels problèmes rencontre-t-il? Quels sont ses amis et son entourage?

  • Qu’entend votre client/utilisateur? Que disent ses amis, sa famille, et les médias comment l’influencent-ils?

  • Que dit-il et que fait-il votre client/utilisateur? Imaginez de quoi il pourrait parler et ce qu’il fait?

  • Que craint-il? Quelles sont ses frustrations et obstacles auxquels il fait face.

  • Qu’espère-t-il? Que veut-il vraiment accomplir?

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